Rückgabeprozess

Du möchtest von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen?
Das ist ganz einfach.

Sende deine Artikel originalverpackt zurück an folgende Adresse:

Jorella Beauty - Awed & Sedighiani GbR
Augustenfelder Str. 7a
85221 Dachau
Deutschland

Sobald die Retoure bei uns ankommt, wird sie verarbeitet und dein Kaufbetrag wird dir innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Retoure zurückerstattet.

Wir versenden keine Retourenlabels für Rücksendungen. Bei Jorella ist es so, dass wir einen Versandweg übernehmen und der Kunde den anderen Versandweg übernimmt. Wir denken, dass das der für den Kunden fairste und umweltbewussteste Weg ist, mit Retouren umzugehen.

Sollte deine Bestellung also ursprünglich versandkostenfrei gewesen sein, haben wir den Hinversand übernommen und du würdest den Rückversand tragen. Wenn du auf deine ursprüngliche Bestellung Versandkosten gezahlt hast, dann erstatten wir diese im Retourenprozess gleich mit, sodass du dann auch wieder nur den Rückversand zahlen würdest.

Weitere Fragen:

Rückgabe

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Über unser Rückgabeformular kannst du bequem und einfach deine Bestellung stornieren oder zurücksenden. Das Rückgabeformular findest du hier.

Die Kosten der Retoure / Rückversand trägt der Kunde. Danach erhälst du von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung hast du das Recht, deine Ware zurückzuschicken. Du musst dazu einige Kriterien erfüllen.

Diese folgenden 2 Punkte sind Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts:

1) Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung.

2) Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

Wie versende ich eine Retoure?

Über unser Rückgabeformular kannst du bequem und einfach Deine Bestellung stornieren oder zurücksenden. Das Rückgabeformular findest du hier.

So einfach gehts:

1. Lege den Artikel unbedingt in der originalen Artikelverpackung in das Paket.

2. Lege den Retourenschein bei und verschließe das Paket

3. Anschließend musst du nur noch das Paket bei dem Paketdienstleister DHL abgeben. Sende es an die Adresse, die in dem Rückgabeformular steht.

4. Schicke uns die Sendungsnummer deines Retouren-Paket.

An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

Die Retourenadresse lautet:

Jorella Beauty - Awed & Sedigiani GbR

Augustenfelder Str. 7a

D- 85221 Dachau

Wie lange dauert es in der Regel, bis mir meine Retoure gutgeschrieben wird?

Nach Eingang und Prüfung der Retoure wird der Kaufpreis innerhalb von 1-2 Tagen zurückerstattet. Hierzu wird die gleiche Zahlungsart verwendet, die du beim Kauf gewählt hast.